เปิดบทสัมภาษณ์ ‘อัครวัชร – สุธิสา คงสิริกาญจน์’ ผู้สร้างประสบการณ์ยานยนต์ระดับโลก
บริษัท บี ออโต้ฮาวส์ เผยโฉมรถ Techart GTSstreet R ที่มาพร้อมชุดแต่งลิมิเต็ดเอดิชั่นของ Techart Thailand ซึ่งรถคันนี้ถือเป็นคันที่ 23 ของโลก และเปิดให้ยลโฉมกันไปแล้วในงาน Bangkok International Motor Show 2023 ถือเป็นอีกหนึ่งผลงานที่พิสูจน์ศักยภาพของสอง ผู้บริหาร รุ่นใหม่ไฟแรงที่ขับเคลื่อน B Autohaus ให้ขึ้นมาอยู่แถวหน้าของวงการนำเข้ารถยนต์พรีเมียม
ที่มาของ World Premier ครั้งสำคัญคือผลจากความมุ่งมั่นในการทำงานด้วยแนวคิด The 360 degrees of auto services ของ ‘คุณบิ๊ก – อัครวัชร คงสิริกาญจน์’ และ ‘คุณไบร์ท-สุธิสา คงสิริกาญจน์’ ผู้บริหาร รุ่นใหม่ไฟแรงแห่ง B Autohaus ที่รีแบรนดิ้งธุรกิจดีลเลอร์เบนซ์ Benz Auto Service ของครอบครัวที่มีมากว่า 20 ปี สู่การเป็นผู้นำเข้ารถยนต์มัลติแบรนด์ที่ให้บริการครบวงจรในปัจจุบัน
“เมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว เราตัดสินใจเปลี่ยนธุรกิจจากดีลเลอร์เบนซ์มาเป็น Private Importer เพราะเล็งเห็นถึงเทรนด์ที่เปลี่ยนไป การเลือกซื้อรถของลูกค้าไม่ตีกรอบอยู่กับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง บวกกับความต้องการในตลาดมีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง จนเป็นที่มาของการรีแบรนดิ้งและเปลี่ยนมาใช้ชื่อ B Autohaus เพื่อสร้างการสื่อสารที่ชัดเจนยิ่งขึ้น” คุณไบร์ทเผยถึงจุดเริ่มต้นในการรีแบรนดิ้ง ก่อนจะเล่าถึงศูนย์บริการในเครือที่มีทั้งหมด 3 สาขา
“แฟล็กชิพของเราอยู่ที่ถนนวิภาวดีรังสิต นอกจากมีบริการที่ครบวงจร ทั้งโชว์รูม ศูนย์บริการ ศูนย์ซ่อม ศูนย์ทำสี เรายังได้สร้างรูปโฉมและความรู้สึกใหม่ โดยปรับพื้นที่ต้อนรับลูกค้าให้แตกต่างจากเดิมด้วยธีม Gentle Men Lounge ที่พร้อมให้บริการแบบบูติก แต่ก็ไม่หรูหราจนเกินไป สามารถเข้าถึงได้ง่าย เรียกว่าเปลี่ยน Customer Journey ใหม่ทั้งหมดก็ว่าได้”
“หลังจากรีแบรนดิ้งประมาณ 3 ปี เราเล็งเห็นว่ากลุ่มลูกค้าในเมืองมีความต้องการจะชมรถในโซนที่ใกล้ใจกลางเมืองเข้ามา เราก็มาได้พื้นที่ที่ตึกศรีเฟื่องฟุ้ง ตรงข้ามสวนลุมพินี เป็นโลเคชั่นไอคอนิกที่สวยงามมาก ศูนย์บริการนี้เราโชว์รถได้ทั้งหมด 8 คัน บนชั้น 2 เป็นโซนชุดแต่งและแอกเซสซอรี นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถเข้ารับ Express Service ได้ด้วย”
“และล่าสุดกับ B Autohaus Outlet Rama 3 นำเสนอในรูปแบบเอาต์เลท ถือได้ว่าเป็นแนวคิดใหม่ๆ ของเมืองไทยที่เราร่วมทำกับพาร์ทเนอร์ เป็นพื้นที่เก็บรถบนตึก รองรับสต็อกรถได้ประมาณ 200 คัน ปัจจุบันมีทั้งหมด 2 ชั้น แน่นอนว่าเมื่อเป็นสต็อกของเราเองทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการทำความสะอาด การชาร์จ และการเก็บรักษารถภายใต้มาตรฐานความปลอดภัย เราสามารถดูแลได้อย่างเต็มที่ โดยลูกค้าสามารถชมรถก่อนตัดสินใจซื้อจริงได้ ไม่ใช่เพียงการเลือกผ่านแค็ตตาล็อกเท่านั้น มีหลายแบรนด์และหลายรุ่นให้เลือก มากไปกว่านั้นคือวิวพาโนรามาริมแม่น้ำเจ้าพระยา ทุกครั้งที่ลูกค้าเดินทางมาชมรถที่นี่ เชื่อว่าจะได้ความประทับใจกลับไปด้วย”
ด้านคุณบิ๊กได้เล่าเสริมถึงอีกหนึ่งความพิเศษของ B Autohaus นั่นคือการเป็นตัวแทนอย่างเป็นทางการของหลากหลายแบรนด์ชุดแต่งรถระดับโลก ทั้ง TECHART จากเยอรมนี Rowen จากญี่ปุ่น และ Urban จากอังกฤษ รวมไปถึงฟิล์มเปลี่ยนสีแบบพ่นแบรนด์ SKINZ
“ไม่เพียงลูกค้าจะได้เลือกรถจากแบรนด์ต่างๆ ในทุกรุ่น ทุกสี เรายังพร้อมจะตอบสนองความต้องการลูกค้าในการสะท้อนตัวตนผ่านรถที่มีความแตกต่างตามรสนิยม ทั้งในเรื่องของ Perfomance และความสวยงาม สำหรับเหตุผลที่เราได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์เหล่านี้ น่าจะเป็นความพร้อมด้าน Facility และศักยภาพในการให้บริการ ถ้าเราสามารถซ่อมรถที่ชนหนักๆ ได้ เรื่อง Customization เป็นเรื่องที่เราสามารถทำได้อยู่แล้ว ซึ่งแต่ละแบรนด์น่าจะมองเห็นคุณสมบัติเหล่านี้”
คุณบิ๊กยังเผยถึงบริการเสริมในการซื้อขายรถยนต์นำเข้ามือสอง ซึ่งเป็นโปรเจกต์ที่เริ่มต้นในปีที่ผ่านมา และได้ผลตอบรับที่ดีไม่ต่างกัน
“เพื่อให้เราเป็น One Stop Service ที่ให้บริการครบลูป เราจึงตอกย้ำให้ลูกค้าเห็นว่าเขาสามารถรับบริการจากเราได้ตั้งแต่วันแรกที่ซื้อรถ ไปจนถึงวันที่ส่งต่อรถไปสู่เจ้าของคนใหม่ ซึ่งแนวคิดในการทำธุรกิจรถมือสองเกิดขึ้นในช่วงโควิดที่ผ่านมา เป็นช่วงเวลาที่รถขาดตลาด ส่งผลให้สต็อกของเราไม่เพียงพอกับการขาย บวกกับรถยนต์บางแบรนด์บางรุ่นราคาขึ้น จึงทำให้เกิดความต้องการในการเทรด และเปลี่ยนผ่านมือ เราจึงต่อยอดบริการเสริมนี้ให้กับลูกค้าที่มองหารถมือสองที่มีสภาพดีไม่ต่างจากรถมือหนึ่ง ที่มาพร้อมการรับประกันที่ต่อเนื่อง ต่างจากในตลาดที่การรับประกันจะสิ้นสุดทันทีหากมีการเปลี่ยนเจ้าของ นี่คือจุดแข็งของเรา ซึ่งยังไม่เคยมีใครทำมาก่อน”
ส่วนเป้าหมายที่ทั้งคู่ต้องการไปให้ถึงในปีนี้ ยังคงเป็นการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ครบถ้วน รวมไปถึงการรักษาอันดับความนิยมในระดับเอเชีย และระดับโลกอย่างที่เป็นมาตลอดหลายปี
“เพื่อจะมอบบริการที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เราให้ความสำคัญอย่างมากในเรื่องการเทรนนิ่ง ทั้งในประเทศและต่างประเทศ เพื่อให้บุคลากรได้เพิ่มความรู้ ทั้งในแง่ของข้อมูลและ Know How จากทุกแบรนด์ ในส่วนของชุดแต่ง ปีที่แล้วเราทำยอดขายแบรนด์ TECHART เป็นอันดับ 1 ของเอเชีย และอันดับ 3 ของโลก ก็จะพยายามรักษามาตรฐานให้ดีต่อไป และคิดว่าจะสร้างประสบการณ์พิเศษๆ เหมือนกับ World Premier ในงาน Bangkok International Motor Show ที่ผ่านมาอีกแน่นอน” คุณไบร์ทกล่าว
ก่อนที่คุณบิ๊กจะเสริมปิดท้าย “จริงๆ การบริการของเรามีความครบถ้วนอยู่แล้ว แต่ก็เป็นหน้าที่ของเราที่จะหาสิ่งใหม่ๆ มาให้กับลูกค้าต่อไป ส่วนหนึ่งเพื่อขอบคุณทุกคนที่บอกต่อ แนะนำกันปากต่อปาก เหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งในการช่วยขยายฐานลูกค้าให้กับเราด้วย สิ่งที่จะตอบแทนได้ก็น่าจะเป็นการให้บริการแบบ 360 องศาที่เรายึดมาตลอด และจะเดินหน้าต่อไป เพื่อให้มั่นใจว่าเราจะยังเป็นตัวเลือกแรก เมื่อลูกค้านึกถึงการซื้อรถยนต์นำเข้าที่มาพร้อมกับบริการที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ”
