CEOs Next Gen: ‘คุณหลิน-สโรชิน บุตรน้ำเพ็ชร’ ผู้บริหารรุ่นใหม่ของ SWS BEST SERVICE หญิงแกร่งในวงการรถมือสอง
เมื่อโลกเติบโตรวดเร็วอย่างก้าวกระโดด ความท้าทายในวงการธุรกิจคือการปรับตัว และพัฒนาให้เท่าทัน พบกับโปรเจ็กต์ CEOs Next Gen กับ 9 เซเลบริตี้ที่ประสบความสำเร็จสูง ( คุณหลิน สโรชิน บุตรน้ำเพ็ชร ) รวมตัวกันมาแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการทำงาน พร้อมทั้งแนวคิดในการฝ่าฟันกับวิกฤติของธุรกิจ และให้ก้าวทันกับเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าไปทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นความสำเร็จของธุรกิจจากรุ่นสู่รุ่น
ขึ้นชื่อว่าตลาดรถยนต์ใช้แล้ว ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าเป็นสมรภูมิที่ขับเคี่ยวอย่างดุเดือดในกลุ่มผู้บริหารสุภาพบุรุษ แต่ใช่ว่าผู้หญิงจะไม่มีโอกาสช่วงชิงพื้นที่แล้วขึ้นมายืนหนึ่งได้ ‘คุณหลิน-สโรชิน บุตรน้ำเพ็ชร’ ผู้บริหารรุ่นใหม่ของ SWS BEST SERVICE นับเป็นอีกตัวอย่างที่พิสูจน์ให้ประจักษ์แล้วว่าไม่มีอะไรที่ผู้หญิงทำไม่ได้
ไม่เพียงเข้ามาเป็นหนึ่งผู้เล่นในตลาดรถยนต์มือสอง คุณหลินยังเป็นหนึ่งในผู้สร้างเทรนด์การซื้อ-ขาย ‘รถใหม่ใช้แล้วสำหรับผู้บริหาร’ และสร้างตำนานการการันตี ‘คืนเงิน 100% ไม่มีชนหนัก ไม่ตัดต่อ ไม่มีรถยนต์น้ำท่วม’ โดยก่อนจะเข้ามาสานต่อธุรกิจของครอบครัว เธอได้ผ่านประสบการณ์การทำงานมามากมาย ซึ่งทั้งหมดเปรียบเหมือนการทดสอบก่อนลงสนามจริง
เมื่อถึงวันที่ต้องการพิสูจน์ศักยภาพในการทำธุรกิจ ผู้บริหารหญิงแกร่งเลือกจะทดลองกับสิ่งที่อยู่ใกล้ตัวที่สุด นำธุรกิจที่คุ้นเคยตั้งแต่เด็กมาต่อยอดในแนวทางของทายาทรุ่นที่สอง “เราเลือกธุรกิจที่มีอยู่แล้วนำมาอยู่ใน Pilot จริงๆ อยากทดลองและใส่ระบบใหม่เข้าไปอย่างเต็มที่ ด้วยความที่เราอยู่ตรงนี้ ต้องการจะกรูมมิ่งธุรกิจขึ้นมา ไม่อยากเสียเวลากับอย่างอื่นแล้ว และสิ่งที่เลือกจะทดลองก็คือการจับตลาดรถยนต์มือสองสำหรับผู้บริหารที่ทำมาจนถึงในทุกวันนี้”
ข้อความและสโลแกนที่โดนใจถือเป็นอีกหนึ่งหมัดเด็ดของ SWS BEST SERVICE และแน่นอนว่าคุณภาพของสินค้าและบริการต้องสอดคล้อง เป็นจริง และสัมผัสได้ ไม่ว่าจะเป็น ‘รถใหม่ใช้แล้วสภาพป้ายแดง’ หรือ ‘ดูรถไม่เป็นก็ซื้อได้…ซื้อแล้วจบงบไม่บานปลาย’
“จริงอยู่ว่าเราไม่ได้ขายของใหม่ แต่พยายามนำเสนอรูปลักษณ์ที่ดูใหม่ขึ้น ทำให้ลูกค้าไม่กลัวรถที่ผ่านการใช้งานมาก่อน หลายคนอาจไม่ค่อยมั่นใจ สิ่งที่เราทำคือสร้างมาตรฐานให้สูงและมีความชัดเจนมากขึ้น ดูแลเรื่องการบริการหลังขายอย่างเต็มที่ รถของเราสามารถเข้าศูนย์บริการได้ทั่วประเทศ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ดังนั้นลูกค้าจึงหมดข้อสงสัยและความกังวล”
ใช้พลังของโซเชียลมีเดีย
อีกหนึ่งองค์ประกอบที่ช่วยเติมเต็มธุรกิจในยุคดิจิทัล คือการสื่อสารทางโซเชียลมีเดียที่เข้าใจเทรนด์และเข้าถึงผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา “อีกบทบาทหนึ่งเราเป็นผู้ก่อตั้งและคอนเทนต์ครีเอเตอร์ของเพจ MOTOR SWS และ CardealsThailand ด้วย ตั้งใจจะนำเสนอสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกคุ้นเคยกับเรา เพราะสุดท้ายทุกอย่างก็จะต้องถูก Transform ทั้งหมด พยายามนำเสนออะไรที่ง่าย เน้นอินโฟกราฟิก ซึ่งนอกจากจะเป็นช่องในการสื่อสารกับลูกค้า เราเองก็นำข้อมูลเหล่านั้นมาปรับใช้ในการทำงานและการดำเนินธุรกิจด้วยเหมือนกัน
“และถ้ามองอีกมุมโซเชียลมีเดียมีส่วนช่วยสะท้อนให้เห็นถึงสิ่งที่เรามอบให้ลูกค้าได้เป็นอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นเรื่องผลิตภัณฑ์ การบริการ การดูแลลูกค้า ความซื่อสัตย์ ความจริงใจ ซึ่งลูกค้าก็ช่วยซัพพอร์ตด้วยการรีวิวและให้ฟีดแบ็ก ทั้งจากลูกค้าใหม่และกลุ่มลูกค้าเดิม หลายคนแนะนำให้คนในครอบครัวหรือเพื่อนมาซื้อรถกลับเรา เกิดการซื้อซ้ำไปเรื่อยๆ มันทำให้รู้สึกดีว่าเขากลับมาด้วยความสบายใจ มี Brand Loyalty กับบริษัท และพึงพอใจในสินค้าและบริการของเราจริงๆ”
ในมิติของการเป็นนักบริหารรุ่นใหม่ คุณสมบัติที่คุณหลินเห็นว่าตนเองมีอย่างเต็มเปี่ยมคือ ‘หัวใจ’ ที่พร้อมเข้าถึงลูกค้า “สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจคือการให้ความสำคัญกับลูกค้า พยายามเข้าไปอยู่ในใจเขา ในการขายต้องค่อยๆ Cheer up ไป ทำให้ลูกค้าสะดวกใจที่จะรับรู้ถึงสินค้าหรือบริการที่จะได้รับ ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นภาพของธุรกิจที่ Young Gen ไม่ควรมองข้าม ด้วยความที่ทุกอย่างในยุคนี้มันพุ่งไปข้างหน้าเร็วมาก การถ้อยทีถ้อยอาศัยเป็นเรื่องสำคัญ เมื่อเราเจอลูกค้าจากเจเนอเรชั่นที่หลากหลาย แล้วเอาใจไปใส่ให้เขาได้ มันจะเกิดบรรยากาศในการทำธุรกิจที่คนซื้อสบายใจ สะดวกใจ และมั่นใจ ในขณะที่เราเองก็สุขใจ การทำงานก็จะกลายเป็นเรื่องสนุก”
เมื่อถามถึงภาพธุรกิจที่จะเกิดต่อไปในอนาคตคำตอบคือการนำโลกเสมือนจริงเข้ามาประยุกต์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่มให้ได้มากที่สุด “แน่นอนว่าเราพยายามจะมี Digital Culture เป็นของตัวเองอยู่แล้ว สิ่งที่ต้องทำคือดูว่าแต่ละยูนิตต้องการอะไร แล้วทำให้ Compact มากขึ้น ต่อไปในอนาคตเราอาจจะไม่จำเป็นต้องมีพื้นที่ เพราะเริ่มมี Virtual เข้ามา แต่อาจต้องค่อยๆ ปรับไปตามเทรนด์ที่เกิดขึ้น เพราะถ้าเราทำอะไรที่เร็วเกินไป ลูกค้าจะตกใจกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น มีโอกาสจะเกิดความรู้สึกไม่สะดวกใจหรืออึดอัดใจเวลาที่เข้ามาใช้บริการ ซึ่งทั้งหมดต้องผ่านการออกแบบเป็นอย่างดี เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด”