‘ช้อนทอง-ดร.ธรรมรัตน์ ธุระทอง’ บุกตลาดคลินิกความงามกัมพูชา ด้วยวิสัยทัศน์ที่ไม่เคยหยุดนิ่ง
ด้วยความที่เป็นคนมีอุปนิสัยรักในการเรียนรู้อยู่เสมอของ ‘ช้อนทอง-ดร.ธรรมรัตน์ ธุระทอง’ ส่งผลให้ในวันนี้เขาเป็นอีกหนึ่งนักธุรกิจหนุ่มรุ่นใหม่ไฟแรงในแวดวงความงาม โดยทำหน้าที่กรรมการบริหารสถาบันเพื่อสุขภาพและความงามชื่อดังในเมืองไทยด้วยกันถึงสองแห่ง นั่นคือ MS Clinic และ Mersi Clinic รวมไปถึงบริษัทนำเข้าเครื่องมือทางการแพทย์ด้านความงามชั้นนำทั่วโลก มาตรฐาน THAI & U.S. FDA Approved อีกทั้งยังสยายปีกความสำเร็จส่งต่อความงามไปยังประเทศเพื่อนบ้านอย่างกัมพูชา
กระแสความงามในโลกยุคใหม่
ภายใต้วิสัยทัศน์อันทันสมัยสไตล์คนรุ่นใหม่ ดร.ช้อนทอง มองเห็นแนวโน้มธุรกิจด้านความงามและสุขภาพที่เติบโตมากขึ้นในทุกๆ ปี ประกอบกับผู้คนยุคใหม่ต่างหันมาให้ความสำคัญในเรื่องการดูแลตัวเองในรูปแบบองค์รวมมากยิ่งขึ้น ตลอดจนกระแสสังคมในยุคที่สังคมโลกเปิดกว้างเท่าเทียมอย่างทุกวันนี้ เรื่องความสวยความงามก็ไม่ได้จำกัดอยู่แค่สำหรับเพศใดเพศหนึ่งอีกต่อไป
“โลกยุคนี้มันเปลี่ยนไปแล้ว เรื่องเพศไม่ใช่ประเด็นสำคัญอีกต่อไป ทุกวันนี้ผู้ชายก็หันมาดูแลตัวเองมากขึ้น ผมว่าสุขภาพและความงามมันเป็นเรื่องของคนทุกเพศทุกวัยอยู่แล้ว”
“ตั้งแต่มีโรคโควิดระบาด พฤติกรรมของมนุษย์ก็เริ่มเปลี่ยนไปตามสถานการณ์โลก ทำให้คนเราดูแลตัวเองมากขึ้น เลือกอาหารการกิน ดูแลสุขภาพตั้งแต่ระบบหลอดเลือด การฉีดวิตามินผิว การดีท็อกซ์ต่างๆ ทุกวันนี้กลายเป็นว่าคอร์สชะลอวัย (Anti-aging) มีแนวโน้มมาแรง สอดคล้องกับเทรนด์ความงามที่เน้นเรื่องสุขภาพ เน้นการดูแลแบบองค์รวมเพื่อให้เปล่งประกายความงามจากภายในสู่ภายนอก แม้กระทั่งการฉีดโบท็อกซ์ทุกวันนี้ส่วนมากก็จะเลือกแบรนด์ที่ฉีดแล้วดูเนียนเป็นธรรมชาติมากกว่า”
เมื่อเอ่ยถามถึงนิยามความงามในมุมมองเจ้าของธุรกิจผู้คลุกคลีวงใน ดร.ช้อนทองอธิบายได้อย่างน่าสนใจว่า “ความสวยความงามคือความประทับใจในแรกเห็น ถ้าเราดูดีตั้งแต่ภายนอกมันก็ทำให้คนอื่นรู้สึกดีกับเราตั้งแต่ยังไม่ทันได้พูดคุย ถ้าเราดูดีแล้วทำให้คนที่มองเห็นเรารู้สึกดีมีความสุข มันก็เรียกว่าเป็นการสร้างแรงบันดาลใจได้เหมือนกัน”
“สิ่งที่สำคัญคือการดูแลตัวเองอย่างต่อเนื่อง อย่างไม่หยุดยั้ง พัฒนาตัวเองอยู่ตลอด ผมอยากให้ทุกคนดูดี เพราะมันคือสิ่งที่แจ้งเกิดให้ทุกคนได้”
องค์ประกอบความประทับใจ
แม้จะต้องบริหารจัดการธุรกิจความงามหลากหลายแห่ง หากแต่ดร.ช้อนทองกลับรู้สึกสนุกและท้าทาย โดยมีหัวใจสำคัญอยู่ที่การส่งมอบความประทับใจสุดสมบูรณ์แบบแก่ลูกค้าอย่างเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันในทุกๆ สาขา
“ความเป็นมาตรฐานและใจรักในการบริการ สองสิ่งนี้ต้องมาคู่กันเท่ากัน ไม่ว่าจะมีสาขามากมายขนาดไหน ก็ยิ่งต้องยึดมาตรฐานให้อยู่ในระดับเดียวกันในทุกแห่ง รวมไปถึงความเชี่ยวชาญของทีมแพทย์ หัวใจรักบริการของทีมงานและพนักงาน เครื่องมือแพทย์อันทันสมัย สถานที่ที่ดูดีสวยงามอบอุ่น ทุกอย่างต้องประกอบกันเพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่นและไว้วางใจ”
“การได้เห็นลูกค้าดูดีมีความสุขกับตัวเอง เรายิ่งร่วมยินดีด้วยคูณสอง เหมือนกับว่าเราเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยเสริมให้เขาดูดี ช่วยเติมเต็มความมั่นใจ เป็นส่วนหนึ่งในความสวยในความสำเร็จของเขา ทุกครั้งมันเหมือนเป็นพลังที่สะท้อนกลับมาให้เราอยากทำงานในส่วนของเราให้ดีขึ้นไปอีก”
อย่างไรก็ตาม ในช่วงวิกฤติโควิด ดร.ช้อนทองยอมรับว่าเป็นขวบปีที่ต้องอาศัยพลังกายพลังใจไม่น้อย แต่ด้วยหัวใจนักสู้ ผสานกับความกล้าท้าทายที่จะเผชิญกับปัญหาใหม่ๆ ทำให้เขาสามารถนำทีมผ่านพ้นมรสุมมาพบกับท้องฟ้าสดใสได้อย่างเต็มภาคภูมิ
“ต้องบอกว่า Mersi Clinic เป็นคลินิกน้องใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวได้ไม่นานก่อนโควิด แต่กลายเป็นว่ากลับขยายสาขาเติบโตได้ดีในช่วงวิกฤติโควิด เพราะเราไม่ท้อ เราขยัน และพยายามพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง สิ่งที่สำคัญคือเราพร้อมที่จะแก้ไขพัฒนาอยู่ตลอดเวลา และโชคดีที่เรามีทีมงานคุณภาพ เป็นดรีมทีมที่เป็นพลังใจให้แก่กัน ซึ่งจุดนี้ผมว่ามันมีส่วนช่วยได้เยอะเลย”
โลกใบใหม่แรงบันดาลใจสดใหม่
ภายใต้โลกใบเล็กที่ไม่เคยหยุดหมุนของดร.ช้อนทอง บวกกับความมุ่งมั่นมองหาโอกาสใหม่ๆ ในหลักแหล่งที่แตกต่างออกไปอยู่เสมอ จุดประกายให้เขาก้าวเข้าสู่โลกธุรกิจใบใหม่ในประเทศเพื่อนบ้านอย่างกัมพูชา ด้วยการเปิดตัวสถาบันเพื่อสุขภาพและความงามในชื่อ Demo Clinic นับเป็นเป็นคลินิกความงามรายแรกๆ จากเมืองไทยที่แจ้งเกิดได้อย่างงดงาม
“กัมพูชาเป็นประเทศที่มีการพัฒนาในทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว ถือว่าเป็นโลกใบใหม่ที่มีความท้าทายอย่างสูง ต้องใช้เทคนิคทางการตลาดที่เหนือกว่าแข็งแรงกว่า สิ่งที่สำคัญคือเรานำมาตรฐานเทียบเท่าเมืองไทยไปใช้ที่โน่น เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์”
“อีกเคล็ดลับจากบ้านเราที่นำไปใช้ ก็คือความนอบน้อมในแบบคนไทย ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการบริการทั่วโลก เรียกว่าเป็นเอกลักษณ์ในแบบไทยที่สามารถซื้อใจคนได้ทั้งโลก”
ด้วยมาตรฐานชั้นเลิศดังกล่าวนี้เอง ส่งผลให้ล่าสุดดร.ช้อนทองมีโอกาสได้ร่วมสร้างสรรค์สถาบันเพื่อสุขภาพและความงามแห่งใหม่กับ มาดามดา นักธุกิจหญิงคนเก่งคนดังขวัญใจคนกัมพูชาทั้งประเทศ โดยเปลี่ยนจากชื่อเดิมมาใช้เป็นชื่อใหม่ว่า Mersi-S Clinic by Madame Da
“มาดามดาเป็นเน็ตไอดอลคนดังของที่โน่น คือแรงบันดาลใจชั้นดีของคนกัมพูชา เพราะเริ่มต้นจากผู้หญิงธรรมดาคนหนึ่ง เดินทางจากบ้านเกิดมาทำงานในเมืองไทย ต่อสู้ด้วยตัวเองจนประสบความสำเร็จ เป็นเจ้าของธุรกิจผลิตภัณฑ์ความงามวางจำหน่ายทั้งที่ไทยและกัมพูชา ผมนับถือจิตวิญญาณนักสู้ของมาดามดามาก ยิ่งมีโอกาสทำงานร่วมกันก็ยิ่งประทับใจ รับรู้ได้ถึงความตั้งใจจริงของเธอ และเธอก็เป็นอีกหนึ่งแรงบันดาลใจให้ผมอยากพัฒนาตัวเองให้ดีกว่าที่เป็น”
ส่งต่อกำลังใจเล็กๆ สู่พลังใจอันยิ่งใหญ่
ตลอดเวลาของการพูดคุย ดร.ช้อนทองเน้นย้ำถึงความหมายในคำว่า ‘กำลังใจ’ อยู่เสมอ ด้วยเพราะเขามองเห็นถึงความสำคัญของการส่งต่อแรงบันดาลใจแก่ผู้คนรอบข้าง โดยเฉพาะกับพนักงานในการดูแลของเขา เพราะดร.ช้อนทองมองว่าความสำเร็จที่เขาได้รับเช่นทุกวันนี้ ส่วนหนึ่งมาจากความมีใจรักในการทำงานของทีมงานทุกคน
“กลไกลสำคัญของงานบริการก็คือคน ถ้าคนอยู่ดีมีสุขกินอิ่ม จิตใจมีความสุข เขาก็จะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราเป็นองค์กรใหญ่ที่มีพนักงานเยอะ และมีการบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ แต่สิ่งที่เหนือไปกว่านั้น เรามีการดูแลเรื่องของจิตใจเล็กๆ น้อยๆ ของทีมงานเหมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน”
“เพราะเราทำธุรกิจด้านการบริการ เราจึงให้ความสำคัญกับคนของเราก่อนเป็นอันดับแรก เพราะเชื่อว่าหากเราดูแลคนของเราได้เป็นอย่างดีแล้ว มันจะเป็นความประทับใจจนกลายเป็นแบบอย่างให้เกิดการซึมซับ แล้วทุกคนก็จะมีความสุขในการทำงาน และเต็มใจที่จะส่งต่อการบริการที่ดีด้วยใจจากใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ เป็นการส่งต่อสิ่งดีๆ ในวงกว้างอย่างยั่งยืน” และนี่คือเคล็ด(ไม่)ลับสู่ความสำเร็จอันยั่งยืนฉบับ ‘ช้อนทอง-ดร.ธรรมรัตน์ ธุระทอง’
