หญิงแกร่ง ‘คุณแคท-ธีรรัตน์ จงประเสริฐ’ บุกอาเซียน กับก้าวใหม่ของ CTS ในกรุงพนมเปญ
ต้องยอมรับว่า…ความสำเร็จตลอดระยะเวลา 15 ปีของ CTS Group นั้น เกิดจากทั้งการทุ่มเทสุดพลังความสามารถและพลังแห่ง passion ในเจ้าเครื่องยนต์ 4 ล้อของ ‘คุณแคท-ธีรรัตน์ จงประเสริฐ’ ซีอีโอหญิงเก่งของ CTS Group จนทำให้ศูนย์ปกป้องสีรถยนต์ที่ครบครันและนวัตกรรมทันสมัยที่สุดในเอเชียแห่งนี้กลายเป็นเบอร์หนึ่งของกลุ่มลูกค้าเจ้าของ luxury car ที่ไม่เพียงเฉพาะในเมืองไทยเท่านั้น แต่ยังต่อยอดไปสร้างความสำเร็จกับ CTS สาขาพนมเปญในราชอาณาจักรกัมพูชาอีกด้วย
“My work is my life ค่ะ เลยทำให้แคทสนุกและมีความสุขกับการทำงานในทุกๆ วัน ไม่เคยคิดเลยว่า ‘โอ้โฮ! ทำไมมันเหนื่อย’ หรือคิดอะไรที่ทำให้ท้อแท้ ไม่คิดอะไรอย่างนั้นเลย ทำตัวเองให้คิดในทุกๆ วันว่า ‘เราตื่นมา เรามีความสุขที่ได้ดูแลรถลูกค้า นั่งทำงานแล้วได้เห็นเขามารับรถไปพร้อมกับรอยยิ้ม เราได้ดูแลสิ่งที่รักดูแลของรักของหวงของลูกค้าจนเขามีความพอใจ’ ซึ่งนี่คือความสุขของแคท ทำให้ตัวเราและธุรกิจไม่หยุดที่จะพัฒนาเทคโนโลยีต่อไปเรื่อยๆ พร้อมขยายสาขาไปเรื่อยๆ ยึดถือนโยบายหลักของบริการเลยว่า zero complain”
ไม่หยุดพัฒนา นำเข้าเทคโนโลยีทั่วทุกมุมโลก
ความสำเร็จของธุรกิจสำหรับหลายๆ คนนั้นอาจยอมรับกันที่ยอดขาย ผลกำไร แต่การประสบความสำเร็จของสาวเก่งขาลุยผู้รักรถเป็นชีวิตและจิตใจคนนี้เธอบอกว่า คือการยอมรับที่เต็มไปด้วยความเชื่อมั่นของลูกค้าในโพรดักซ์และบริการของ CTS จนได้บอกต่อกันปากต่อปาก
“กลุ่มลูกค้าของ CTS จะเป็นกลุ่ม luxury car, super car และ premium car แล้วก็ลูกค้าที่รักรถทุกคน ที่เริ่มต้นจากเขามองหาใครหรือที่ไหนสักแห่งที่ไว้ใจให้ดูแลรถคันโปรดสุดรักสุดหวง แล้ว CTS ก็สามารถตอบโจทย์นี้ได้ พูดได้เลยว่าเราเป็นคนเอาเทคโนโลยีปกป้องรถยนต์เข้ามาในเมืองไทย อย่างเคลือบคริสตัล ก็ยังไม่เคยมีจนเรานำเข้ามา เพราะก่อนหน้าก็มีแค่เคลือบทั่วๆ ไป เคลือบแวกซ์ต่างๆ เท่านั้น สำหรับความสำเร็จของ CTS แคทมองแตกต่างจากคนอื่นๆ ที่อาจวัดที่ยอดขาย กำไรต่อปี แต่สำหรับแคทการที่ลูกค้าวางใจและเชื่อมั่นในบริการจนบอกต่อกันปากต่อปาก ลูกค้าบอกต่อคนนั้นคนนี้ให้มาเอารถยนต์รันที่พวกเขารักมาให้เราเทคแคร์ บางคนจากทำแค่คันเดียวกลายเป็นทำทุกคันในบ้าน และยังไว้ใจเชื่อมั่นส่งรถมาให้ CTS ตลอดมา อันนี้คือความสำเร็จที่แคทให้ความสำคัญที่สุด ลูกค้าตอบรับเรา ไว้วางใจเรา เป็นตัวที่บอกว่า…วันนี้เรา success แล้วค่ะ”
ความสำเร็จที่ต้องไปต่อกับ CTS สาขาใหม่ในเมืองพนมเปญ
หลังจากเปิดตัว CTS กับเทคโนโลยีปกป้องสีรถยนต์อันสุดทันสมัยพร้อมบริการเป็นเลิศนั้น คุณแคทยอมรับว่า สถานการณ์ต่อมาตลอด 15 ปีนั้น CTS ก็เต็มไปด้วยคู่แข่งรอบด้าน ทว่าลูกค้ายังคงเชื่อมั่น ไว้ใจ และยอมรับ CTS โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้า luxury car และ premium car จนยังคงเป็นเบอร์หนึ่งของเมืองไทยได้ตลอดมา
“.เราไม่หยุดนิ่งที่จะพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างตอนนี้เรามีนวัตกรรมติดฟิล์มใสนิรภัยที่ถือเป็นเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดที่ CTS นำเข้ามาเพื่อลูกค้า ส่วนการเคลือบภายใน เคลือบเบาะในทุกๆ อย่างก็ไม่หยุดที่จะพัฒนาในการเอาเทคโนโลยีจากทั่วทุกมุมโลกมาไว้ที่เรา พร้อมกับบริการ after sales service ที่มีการ follow มี service ที่ต้องนำรถกลับมาหากลูกค้าไม่แฮปปี้
“ตลอด 15 ปีของ CTS มีนโยบายสำคัญคือ zero complain ทำยังไงก็ได้ให้ลูกค้าไม่มี complain นั่นหมายความว่าทุกสาขาต้องยึดนโยบายนี้ แม้กระทั่งสาขาต่างประเทศก็ต้องชูนโยบายนี้ในการดูแลลูกค้า” และสาขาต่างประเทศที่คุณแคทพูดถึงก็คือสาขาพนมเปญ ที่เธอบอกว่าประสบความสำเร็จไม่แพ้สาขาอื่นๆ ในเมืองไทย อีกทั้งยังกลายเป็นธุรกิจท็อปสตาร์ระดับแถวหน้าเป็นที่เรียบร้อยโรงเรียนกัมพูชาไปแล้ว
CTS ตอบโจทย์เจ้าของรถเหล่านักธุรกิจในกัมพูชา
สำหรับแบบทดสอบในแวดวงธุรกิจของราชอาณาจักรกัมพูชานั้นดูเหมือนซีอีโอหญิงแห่ง CTS Group ผ่านฉลุย เพราะเพียงหนึ่งปี CTS สาขาพนมเปญ ก็สามารถสร้างไว้วางใจ ให้แก่ลูกค้าผู้เป็นเจ้าของรถหรูระดับ luxury car และ premium car ในกัมพูชา ที่ต่างส่งรถคันโปรดสุดรักมาให้ศูนย์บริการปกป้องสีรถยนต์แห่งนี้อย่างเชื่อมั่นในสินค้าและบริการอย่างครบวงจร
“นับเป็นความโชคดีของแคทด้วยที่มีพาร์ทเนอร์นักธุรกิจกัมพูชาที่รักและชื่นชอบรถเหมือนแคท มี passion เดียวกับแคทและสามี ทำให้พวกเราเล็งเห็นร่วมกันว่ากลุ่มคนรักรถในระดับบนของพนมเปญทั้ง super car, premium car, luxury car และกลุ่มลูกค้าที่รักรถจริงๆ นั้น ยังไม่ได้รับการตอบสนองที่ดีในเรื่องการดูแลปกป้องรถยนต์เลยกลายเป็นแรงบันดาลใจร่วมกันที่คิดว่า ‘ที่นี่ต้องมี CTS’ แล้วเราก็ประสบความสำเร็จค่ะ สาขาพนมเปญเปิดเพียงหนึ่งปีก็ได้รับการตอบรับที่ดีมาก มีทั้งลูกค้าใหม่ที่รู้จักชื่อเสียงของเราในเมืองไทย และลูกค้าพนมเปญเดิมที่ก่อนหน้าเคยขับรถไปเมืองไทยเพื่อให้ CTS ดูแลเคลือบสีรถยนต์คันโปรดของเขา แต่วันนี้ทุกคนสามารถมาใช้บริการที่สาขาพนมเปญได้อย่างเชื่อมั่นและวางใจในมาตรฐานของ CTS ที่ทั้งสินค้า บริการ และเทคโนโลยีเทียบเท่ากับที่เมืองไทยทั้งหมด
“แคทดีใจมากที่ลูกค้าที่นี่วางใจ CTS แล้วเราก็เข้าใจในความรักรถและเป็นห่วงรถของเขา เพราะรถทุกคันต่างมีเรื่องราวความสำคัญกับเจ้าของรถ บางคันเป็น Rolls Royce คันแรกของกัมพูชา บางคันออกรถมามีคันเดียวในพนมเปญ คือรถทุกคันล้วนมี story เราภูมิใจที่เป็นส่วนหนึ่งในการดูแลรถคันสุดหวงแหนของเขา หรือบางท่านเป็นชาวยุโรปที่มาอยู่เมืองพนมเปญแล้วรู้จัก CTS ตั้งแต่ที่เมืองไทย พอเรามาเปิดปุ๊บก็ขับรถ super car ของเขามาหาเราเลย ยิ่งทำให้ดีใจว่าเขารู้จักและไว้ใจแบรนด์ CTS ทำให้นโยบาย zero complain ที่ยึดถือตลอดการทำธุรกิจมาตลอด 15 ปี ก็ต้อง success ที่สาขาพนมเปญแห่งนี้ด้วยเช่นกัน”
บอกเลยว่า…CTS สาขาพนมเปญกลายเป็นธุรกิจท็อปสตาร์ไม่พอ ทว่ายังพลิกโฉมวงการปกป้องและเคลือบสีรถยนต์ระดับ luxury ของประเทศเพื่อนบ้านของเราอย่างเห็นผลสำเร็จ และนี่คือทศวรรษใหม่กับการสร้างแบรนด์ในต่างแดนของ CTS จนได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มลูกค้าระดับบนเจ้าของรถแบรนด์หรูมากมายในกัมพูชาด้วยฝีไม้ลายมือของสุภาพสตรีหญิงเก่งที่ชื่อ ธีรรัตน์ จงประเสริฐ นั่นเอง
ติดตามเรื่องราวส่องของ 3 หนุ่มนักธุรกิจคลื่นลูกใหม่ดีกรีเศรษฐีเมืองพนมเปญ ออกญา ลี โชคชัย, นิโต้ เอช. ลิม และนิญ่า เอช. ลิมได้ที่นี่
ติดตามเรื่องราวชีวิตกว่าจะประสบความสำเร็จแบบเอ็กซ์คลูซีฟได้ใน…..
นิตยสาร HELLO! ปีที่ 14 ฉบับที่ 08 ประจำวันพฤหัสบดีที่ 2 พฤษภาคม 2562
หรือดาว์นโหลดฉบับดิจิตอลได้ที่ www.ookbee.com , www.shop.burdathailand.com