MADE FROM HER ‘ดร.ยุ้ย-เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์’ มุมมองผู้หญิง ท้าเปลี่ยนโลกอสังหาฯ
หากให้ลิสต์รายชื่อผู้หญิงเก่งในแวดวงเรียลเอสเตทของบ้านเราละก็ เชื่อที่สุดว่าต้องมี ‘ดร.ยุ้ย-ผศ. ดร.เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์’ ติดโผเป็นรายชื่อแรกๆ ด้วยบทพิสูจน์จากความสำเร็จของการเดินหน้า ขับเคลื่อนโปรเจกต์ต่างๆ ที่ส่งผลให้บริษัท เสนาดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) ก้าวกระโดด สร้างประวัติศาสตร์อสังหาฯ เปิดคอนโดมิเนียมด้วยจำนวนมากที่สุดทั่วประเทศเป็นอันดับ 2 ในปีที่ผ่านมา อีกทั้งยังเติบโตต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง นั่นเพราะฝีไม้ลายมือของสุภาพสตรีผู้คุมบังเหียนในตำแหน่งรองประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนนี้
“จุดยืนที่มีวิธีคิดเน้นลูกค้าเป็นสำคัญทำให้เราเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน โดยเน้นการใส่ใจทุกรายละเอียดเพื่อนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุด นี่ถือเป็น keyword เป็นแนวคิดที่ใช้พูดถึง DNA ของเสนา” และจาก DNA นี้เองได้ขยายผลสู่การสร้างวิธีคิดและเรื่องราวต่างๆ ดังเช่น แคมเปญ Made From Her ที่เน้นใช้ความละเอียดแบบผู้หญิง ใส่ใจไปกับทุกเซอร์วิสและโปรดักต์ของเสนานั่นเอง
คิดแบบผู้หญิงไปกับแคมเปญ Made From Her
จากแนวคิดเน้นมุมมองของผู้หญิงที่ใส่ใจทุกดีเทลของชีวิต สู่แคมเปญ ฉีกกฎอสังหาฯ ล่าสุดในไอเดียผู้หญิงคือนักสร้างโลกตัวจริงมาแต่โบราณ ตอกย้ำสโลแกน ‘ผู้หญิงอยู่สบาย ผู้ชายก็แฮปปี้’ ที่ปรากฎผ่านสื่อหลากหลายจนเป็นที่กล่าวถึงอยู่ทุกวันนี้นั้น เจ้าของไอเดียไม่ใช่ใครที่ไหน เป็นของ ดร.ยุ้ย ทายาทรุ่นสองแห่งเสนาดีเวลลอปเม้นท์ ซึ่งหลากหลายคำถามคาใจเกี่ยวกับ Made From Her ทำให้ต้องขอเชิญเธอมาบอกเล่าการลงดีเทลแบบผู้หญิงสู่การสร้างที่อยู่ของเสนา
“มันเป็นเรื่องของมุมมองล้วนๆ ค่ะ ยุ้ยเองได้ใช้ในการดูแลตัวเอง ดูแลคนที่เรารักและห่วงใยรอบข้าง เลยมาใช้กับการทำงานด้วย การที่เป็นผู้หญิงไม่กี่คนในวงการอสังหาฯ บ้านเรา ยุ้ยพบว่ามุมมองของผู้หญิงนี่ละเหมาะเอามาใช้สร้างที่อยู่อาศัยมากที่สุด เพราะเราคิดกันละเอียดหลายชั้นมาก ผู้หญิงถูกสร้างมาให้แตกต่างอย่างนี้จริงๆ อาจเพราะสมองและฮอร์โมนทำให้ผู้หญิงมีความรู้สึกด้านอารมณ์มากกว่า เช่น ห่วง กลัว หรือวิตกกังวลมากกว่าผู้ชาย ดังนั้นจะสร้างบ้าน ซื้อบ้านนี่ จะคิดเยอะ จะจุกจิก ซึ่งดีนะคะ เราก็เป็นแบบนี้ ทีมงานสร้าง ทีมบริการที่มีผู้หญิงร่วมอยู่ทุกส่วนก็เป็นแบบนี้ พอเช็กตัวเลขที่เสนาทำวิจัยแล้วก็พบว่า ผู้หญิงเป็นคนตัดสินใจหลักในการซื้อจริง ดังนั้น เราจึงดึงตรงนี้ขึ้นมาเลย เอามุมมองนี้มากำหนดวิถีการทำงานเลย ทั้งการสร้าง ออกแบบ และการดูแลหลังการขาย หลังเข้ามาอยู่แล้ว เสนาก็ไม่จบนะคะ เราคิดหลายชั้น ทำยังไงให้อยู่สบาย คุ้มค่า และให้อสังหาเพิ่มมูลค่า คิดไปถึงตอนขายต่อต้องได้ราคาด้วย คิดไปถึงว่าเขาจะอยู่อย่างไรให้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชน สังคมรอบตัว ถึงระดับรักษ์โลก เราติดโซลาให้เลยกับบ้านทุกหลัง คอนโดทุกที่ เตรียมที่ชาร์จรถ EV ไว้ให้แล้วด้วย ประหยัดไฟและดีกับโลก เราคิดเผื่อให้หลายสิ่งหลายอย่าง”
เริ่มจาก ‘ทำไม่เป็น’ สร้าง passion แล้วต่อยอดเป็นพันธกิจขององค์กร
จากอดีตอาจารย์มหาวิทยาลัยสอนวิชาการเงิน อาชีพสุดรัก แล้วผันเปลี่ยนชีวิตสู่เส้นทางนักธุรกิจ รับไม้ต่อจากคุณพ่อธีรวัฒน์ ธัญลักษณ์ภาคย์ ซึ่งถึงจะยังรับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร แต่ก็ปล่อยให้เธอคุมบังเหียนบริษัท เสนาดีเวลลอปเม้นท์ นำเข้าสู่การเป็นบริษัทมหาชน โดยเธอเริ่มต้นจากคำว่า ‘ทำธุรกิจไม่เป็น’ แต่กลับสามารถสร้างเสริมจนบริษัทฯ เติบโตอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืน
“ยอมรับเลยว่าแรกๆ ที่เข้ามา ทำไม่เป็น! โชคดีที่มีคุณพ่อเป็นแนวทางที่ดี คือคุณพ่อจะนึกถึงลูกค้าเป็นหลักมากๆ และสอนให้ใส่ใจทุกขั้นตอน มีทฤษฎีน้ำเต้าหู้ของพ่อ ที่พนักงานจะรู้ซึ้งดีว่าต้องใส่ใจจากขั้นแรกของการ เตรียมไปถึงขั้นใส่ถ้วย หาหลอดให้ดื่มง่ายๆ ด้วย ท่านเลี้ยงน้ำเต้าหู้และสอนลูกน้องเป็นประจำค่ะ คุณพ่อว่า ‘ชกไม่ครบ 10 ยก ก็ห้ามเลิก’ ยุ้ยเลยมักจะกัดไม่ปล่อยค่ะ จะคอยขอให้ทีมงานลงรายละเอียดเพิ่มอยู่เสมอ เราต้องคิดให้เกินกว่าลูกค้าขั้นหนึ่งเสมอ เรื่องรายละเอียดเหล่านี้ละที่สร้างความแตกต่าง ทำให้ลูกค้าเลือกเสนาและกลับมาซื้อบ้านเราอีก เพราะอย่างทุกวันนี้ก็พยายามไปที่โครงการต่างๆ บ่อยๆ ไปนั่งที่ sales office เพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เห็นเลยว่า คนที่มาซื้อบ้าน พาพ่อแม่จากต่างจังหวัดมาดู ถ่ายรูปใส่กรอบเก็บไว้เลย นี่เป็นโมเมนต์ที่เรากำลังขายสิ่งสำคัญมากๆ ให้แก่เขา ตัดสินใจหนเดียวต้องอยู่เป็นสิบๆ ปี และเป็นมรดกของลูกหลานเขา พยายามคิดและทำทุกอย่างจากมุมนั้น นั่นก็คือที่มาของปรัชญาองค์กรที่บอกว่า…ความไว้วางใจจากลูกค้าคือความภูมิใจของเรา”
ซึ่งจากความไว้วางใจเพราะใส่ใจทุกรายละเอียดในแบบผู้หญิงคิด ผู้หญิงทำ ได้สร้างชื่อให้ทุกโครงการของเสนา มีความเป็นเอกลักษณ์ที่แตกต่าง เช่นเดียวกับแคมเปญใหม่ล่าสุด
“ถึง Made From Her จะเป็นมุมมองแบบผู้หญิง แต่ต้องบอกเลยนะคะ เรื่องนี้คุณพ่อธีรวัฒน์เป็นคนสอนยุ้ยและสอนคนในบริษัทเสนามาตลอด 40 กว่าปีที่เราทำบ้านขายกันมา สโลแกนของแคมเปญนี้ที่ว่า ผู้หญิงอยู่สบาย ผู้ชายก็แฮปปี้ คือการเอามุมมองของผู้หญิงมาสร้างบ้าน มาดูแลลูกบ้าน แต่ทีมสร้างของเสนา ผู้ชายเยอะแยะค่ะ และสร้างให้ทั้งหญิง ชาย เด็ก คนแก่ ได้อยู่สบายๆ เพราะคิดเผื่อให้อย่างละเอียด ตอนซื้อห้องคอนโด ใครจะคิดไปถึงตอนเข้าไปอยู่แล้ว ว่าจะแย่งกันเข้าห้องน้ำ แสงจะแยงตาในห้องนอน หรือจะหาทางลดค่าไฟต่อเดือนอย่างไร ต่อไปมีลูก หรือพ่อแม่มาอยู่ด้วย ต้องปรับห้องอย่างไร รถเข็นเข้าออกได้ไหม ฯลฯ พวกนี้เราคิดแทนให้ก่อนเลย“
มุมมองต่าง สร้างความไว้วางใจ เติบโตอย่างยั่งยืน
“สิ่งที่ยุ้ยคาดหวังกับเสนาเหรอคะ? แน่นอน ต้องการให้บริษัทเติบโตอย่างยั่งยืน แต่ไม่ใช่ยั่งยืนเฉพาะบริษัท ลูกค้าที่มาซื้อบ้านกับเราและใช้ชีวิตอยู่เป็นยี่สิบสามสิบปี อยากอยู่กับคุณไปเรื่อยๆ ค่ะ โจทย์สำคัญของเราคือ ความยั่งยืน ดังนั้นต้องหาคำตอบว่า ทำยังไงให้อยู่กับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นขายจนกระทั่งขายอีกรอบหนึ่งเมื่อเขาเปลี่ยนที่อยู่หรือต้องการขยาย ดังนั้นเราเปลี่ยนวิธีคิดเป็นขายทั้งสินค้าและบริการหลังจากที่เขาเข้าไปอยู่แล้ว เราจึงทำแอพฯ SENA 360 องศา ที่ละเอียดกว่าแค่การใช้แจ้งซ่อมที่ทำๆ กัน แอพฯ นี้กำลังเติบโตเป็นแอพฯ ที่ดูแลลูกค้าทุกอย่าง เป็น App of Things รองรับข้อมูลมหาศาล ข้างในนี้คือการใช้ชีวิต แจ้งซ่อมเนี่ย เป็นเพียงพาร์ตเล็กๆ เรามี property manager มี butler อยู่ในมือถือของทุกคน คอยเตือนเวลามีจดหมายหรือพัสดุมาส่ง จัดการเดลิเวอรี่ให้ มี CCTV ที่เพิ่มความรู้สึกปลอดภัย เป็นเอเจนต์ขายต่อบ้านและคอนโดให้ เป็นต้น ทุกอย่างอยู่ใน แอพฯ 360 องศา และต่อๆ ไปจะขยายการใช้งานมากขึ้นด้วย”
ไม่กลัวว่าจะจำกัดกลุ่มลูกค้าหรือ?
“ทีแรกก็กลัวๆ คนจะคิดว่า เสนาจะเน้นสร้างบ้านให้ผู้หญิงแล้วเหรอ? แต่พอเราเล่าถึงสิ่งที่กำลังทำ ก็ไม่มีใครสงสัย ลูกค้าผู้ชายก็บอก เชิญถามภรรยาผมเลยครับ ก็อย่างที่บอกค่ะ ถ้าผู้หญิงอยู่สบาย ผู้ชายก็แฮปปี้ จริงไหมคะ?”