MADE FROM HER ‘ดร.ยุ้ย​-เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์’ มุมมองผู้หญิง ท้าเปลี่ยนโลกอสังหาฯ
MADE FROM HER ‘ดร.ยุ้ย​-เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์’ มุมมองผู้หญิง ท้าเปลี่ยนโลกอสังหาฯ
Exclusive Interviews, Home & Living

MADE FROM HER ‘ดร.ยุ้ย​-เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์’ มุมมองผู้หญิง ท้าเปลี่ยนโลกอสังหาฯ

MADE FROM HER บทพิสูจน์ความแกร่งของ 'ดร.ยุ้ย-ผศ. ดร.เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์ ' ดีเวลลอปเปอร์หญิงเก่ง นักคิดนักพัฒนาที่ชูคอนเซ็ปต์ "ถ้าผู้หญิงอยู่สบาย...ผู้ชายก็แฮปปี้" คอนเซ็ปต์ดีๆ ที่ใส่ใจในรายละเอียด ของ เสนาดีเวลลอปเม้นท์ ที่การันตีด้วยจำนวนคอนโดมิเนียมมากที่สุดทั่วประเทศเป็นอันดับ 2 เมื่อปีที่ผ่านมา

หากให้ลิสต์รายชื่อผู้หญิงเก่งในแวดวงเรียลเอสเตทของบ้านเราละก็ เชื่อที่สุดว่าต้องมี 'ดร.ยุ้ย-ผศ. ดร.เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์​' ติดโผเป็นรายชื่อแรกๆ ด้วยบทพิสูจน์จากความสำเร็จของการเดินหน้า ขับเคลื่อนโปรเจกต์ต่างๆ ที่ส่งผลให้บริษัท เสนาดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด (มหาชน) ก้าวกระโดด​ สร้างประวัติศาสตร์อสังหาฯ​ เปิดคอนโดมิเนียมด้วยจำนวนมากที่สุดทั่วประเทศเป็นอันดับ 2 ในปีที่ผ่านมา​ อีกทั้งยังเติบโตต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง นั่นเพราะฝีไม้ลายมือของสุภาพสตรีผู้คุมบังเหียนในตำแหน่งรองประธานเจ้าหน้าที่บริหารคนนี้

“จุดยืนที่มีวิธีคิดเน้นลูกค้าเป็นสำคัญทำให้เราเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน โดยเน้นการใส่ใจทุกรายละเอียดเพื่อนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุด นี่ถือเป็น keyword เป็นแนวคิดที่ใช้พูดถึง DNA ของเสนา” และจาก DNA นี้เองได้ขยายผลสู่การสร้างวิธีคิดและเรื่องราวต่างๆ ดังเช่น แคมเปญ Made From Her ที่เน้นใช้ความละเอียดแบบผู้หญิง ใส่ใจไปกับทุกเซอร์วิสและโปรดักต์ของเสนานั่นเอง

 

คิดแบบผู้หญิงไปกับแคมเปญ Made From Her

จากแนวคิดเน้นมุมมองของผู้หญิงที่ใส่ใจทุกดีเทลของชีวิต สู่แคมเปญ ฉีกกฎอสังหาฯ ล่าสุด​ในไอเดีย​ผู้หญิงคือนักสร้างโลกตัวจริงมาแต่โบราณ​ ตอกย้ำสโลแกน​ ‘ผู้หญิงอยู่สบาย ผู้ชายก็แฮปปี้’ ที่ปรากฎผ่านสื่อหลากหลายจนเป็นที่กล่าวถึงอยู่ทุกวันนี้นั้น เจ้าของไอเดียไม่ใช่ใครที่ไหน เป็นของ ดร.ยุ้ย ทายาทรุ่นสองแห่งเสนาดีเวลลอปเม้นท์ ซึ่งหลากหลายคำถามคาใจเกี่ยวกับ Made From Her ทำให้ต้องขอเชิญเธอมาบอกเล่าการลงดีเทลแบบผู้หญิงสู่การสร้างที่อยู่ของเสนา

“มันเป็นเรื่องของมุมมองล้วนๆ ค่ะ​ ยุ้ยเองได้ใช้ในการดูแลตัวเอง​ ดูแลคนที่เรารักและห่วงใยรอบข้าง​ เลยมาใช้กับการทำงานด้วย​ การที่เป็นผู้หญิงไม่กี่คนในวงการอสังหาฯ​ บ้านเรา​ ยุ้ยพบว่า​มุมมองของผู้หญิงนี่ละ​เหมาะเอามาใช้สร้างที่อยู่อาศัย​มากที่สุด​ เพราะเราคิดกันละเอียดหลายชั้นมาก​ ผู้หญิง​ถูกสร้างมาให้แตกต่างอย่างนี้จริงๆ​ อาจเพราะสมองและฮอร์โมน​ทำให้ผู้หญิงมีความรู้สึกด้านอารมณ์​มากกว่า​ เช่น​ ห่วง​ กลัว​ หรือวิตกกังวลมากกว่าผู้ชาย​ ดังนั้น​จะสร้างบ้าน​ ซื้อบ้านนี่​ จะคิดเยอะ​ จะจุกจิก​ ซึ่งดี​นะคะ เราก็เป็น​แบบนี้​ ทีมงานสร้าง​ ทีมบริการ​ที่มีผู้หญิงร่วมอยู่ทุกส่วนก็เป็นแบบนี้​ พอเช็กตัวเลขที่เสนาทำวิจัยแล้ว​ก็พบว่า ผู้หญิงเป็นคนตัดสินใจหลักในการซื้อจริง​ ดังนั้น​ เราจึงดึงตรงนี้ขึ้นมาเลย​ เอามุมมองนี้มากำหนดวิถีการทำงานเลย​ ทั้งการสร้าง​ ออกแบบ​ และการดูแลหลังการขาย​ หลังเข้ามาอยู่แล้ว​ เสนาก็ไม่จบนะคะ​ เราคิดหลายชั้น​ ทำยังไงให้อยู่สบาย​ คุ้มค่า​ และให้อสังหาเพิ่มมูลค่า​ คิดไปถึงตอนขายต่อต้องได้ราคาด้วย​ คิดไปถึงว่า​เขาจะอยู่​อย่างไรให้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชน​ สังคม​รอบตัว​ ถึงระดับรักษ์​โลก​ เราติดโซลาให้เลยกับบ้านทุกหลัง​ คอนโดทุกที่​ เตรียมที่ชาร์จรถ EV ไว้ให้แล้วด้วย​ ประหยัดไฟและดีกับโลก เราคิดเผื่อให้หลายสิ่งหลายอย่าง​”

'ดร.ยุ้ย-ผศ. ดร.เกษรา ธัญลักษณ์ภาคย์​'

เริ่มจาก ​‘ทำไม่เป็น’ สร้าง​ passion แล้วต่อยอดเป็นพันธกิจขององค์กร

จากอดีตอาจารย์มหาวิทยาลัยสอนวิชาการเงิน อาชีพสุดรัก แล้วผันเปลี่ยนชีวิตสู่เส้นทางนักธุรกิจ รับไม้ต่อจากคุณพ่อธีรวัฒน์ ธัญลักษณ์ภาคย์ ซึ่งถึงจะยังรับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร​ แต่ก็ปล่อยให้เธอคุมบังเหียนบริษัท เสนาดีเวลลอปเม้นท์​ นำเข้าสู่การเป็นบริษัท​มหาชน​ โดยเธอเริ่มต้นจากคำว่า ‘ทำธุรกิจไม่เป็น’ แต่กลับสามารถสร้างเสริมจนบริษัทฯ เติบโตอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืน

“ยอมรับเลยว่าแรกๆ ที่เข้ามา ​ทำไม่เป็น! โชคดีที่มีคุณพ่อเป็นแนวทางที่ดี คือคุณ​พ่อจะนึกถึงลูกค้าเป็นหลักมากๆ​ และสอนให้ใส่ใจ​ทุกขั้นตอน​ มีทฤษฎี​น้ำเต้าหู้​ของพ่อ ที่พนักงานจะรู้ซึ้ง​ดี​ว่าต้องใส่ใจจากขั้นแรกของการ เตรียมไปถึงขั้นใส่ถ้วย หาหลอดให้ดื่มง่ายๆ ด้วย​ ท่านเลี้ยงน้ำเต้าหู้และสอนลูกน้องเป็นประจำค่ะ​ คุณพ่อว่า​ ‘ชกไม่ครบ 10 ยก ก็ห้ามเลิก’ ยุ้ยเลยมักจะกัดไม่ปล่อยค่ะ​ จะคอยขอให้ทีมงานลงรายละเอียดเพิ่มอยู่เสมอ​ เราต้อง​คิดให้เกินกว่าลูกค้าขั้นหนึ่งเสมอ​ เรื่องรายละเอียดเหล่านี้ละ​ที่สร้างความแตกต่าง​ ทำให้ลูกค้าเลือกเสนา​และกลับมาซื้อบ้านเราอีก เพราะอย่างทุกวันนี้ก็พยายามไปที่โครงการต่างๆ บ่อยๆ ไปนั่งที่ sales office เพื่อเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เห็นเลยว่า​ คนที่มาซื้อบ้าน พาพ่อแม่จากต่างจังหวัดมาดู ถ่ายรูปใส่กรอบเก็บไว้เลย นี่เป็นโมเมนต์ที่เรากำลังขายสิ่งสำคัญมากๆ ให้แก่เขา ตัดสินใจหนเดียวต้องอยู่เป็นสิบๆ ปี และเป็นมรดกของลูกหลานเขา พยายามคิดและทำทุกอย่างจากมุมนั้น นั่นก็คือที่มาของปรัชญา​องค์กร​ที่บอกว่า...ความไว้วางใจจากลูกค้าคือความภูมิใจของเรา”

ซึ่งจากความไว้วางใจเพราะใส่ใจทุกรายละเอียดในแบบผู้หญิงคิด ผู้หญิงทำ ได้สร้างชื่อให้ทุกโครงการของเสนา มีความเป็นเอกลักษณ์ที่แตกต่าง​ เช่นเดียวกับแคมเปญใหม่ล่าสุด​ 

“ถึง​ Made From Her จะเป็นมุมมองแบบผู้หญิง​ แต่ต้องบอกเลยนะคะ​ เรื่องนี้คุณ​พ่อธีรวัฒน์​เป็นคนสอนยุ้ยและสอน​คนในบริษัท​เสนา​มาตลอด​ 40 กว่าปีที่เราทำบ้านขายกันมา​ สโลแกนของแคมเปญนี้ที่ว่า ผู้หญิงอยู่สบาย ผู้ชายก็แฮปปี้ คือการเอามุมมองของผู้หญิงมาสร้างบ้าน​ มาดูแล​ลูกบ้าน แต่ทีมสร้างของเสนา​ ผู้ชายเยอะแยะค่ะ​ และสร้างให้ทั้งหญิง​ ชาย​ เด็ก​ คนแก่​ ได้อยู่สบายๆ​ เพราะคิดเผื่อให้อย่างละเอียด​ ตอนซื้อห้องคอนโด​ ใครจะคิดไปถึงตอนเข้าไปอยู่แล้ว​ ว่าจะแย่งกันเข้าห้องน้ำ​ แสงจะแยงตาในห้องนอน​ หรือจะหาทางลดค่าไฟต่อเดือนอย่างไร​ ต่อไปมีลูก​ หรือพ่อแม่มาอยู่ด้วย​ ต้องปรับห้องอย่างไร​ รถเข็นเข้าออกได้ไหม​ ฯลฯ​ พวกนี้เราคิดแทนให้ก่อนเลย​“

มุมมองต่าง​ สร้างความไว้วางใจ เติบโตอย่างยั่งยืน

“สิ่งที่ยุ้ยคาดหวังกับเสนาเหรอคะ? แน่นอน​ ต้องการให้บริษัทเติบโตอย่างยั่งยืน แต่ไม่ใช่ยั่งยืนเฉพาะบริษัท​ ลูกค้าที่มาซื้อบ้านกับเราและใช้ชีวิตอยู่เป็นยี่สิบสามสิบปี อยากอยู่กับคุณไปเรื่อยๆ ​ค่ะ โจทย์สำคัญของเราคือ ความยั่งยืน ดังนั้นต้องหาคำตอบ​ว่า​ ทำยังไงให้อยู่กับลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นขายจนกระทั่งขายอีกรอบหนึ่ง​เมื่อเขาเปลี่ยนที่อยู่​หรือต้องการขยาย ดังนั้นเราเปลี่ยนวิธีคิดเป็นขายทั้งสินค้าและบริการหลังจากที่เขาเข้าไปอยู่แล้ว​ เราจึงทำแอพฯ SENA​ 360 องศา​ ที่ละเอียดกว่าแค่การใช้แจ้งซ่อม​ที่ทำๆ กัน​ แอพฯ นี้กำลังเติบโตเป็น​แอพฯ ที่ดูแลลูกค้าทุกอย่าง​ เป็น​ App of Things รองรับข้อมูลมหาศาล​ ข้างในนี้คือการใช้ชีวิต​ แจ้งซ่อมเนี่ย เป็นเพียงพาร์ตเล็กๆ เรามี property manager มี​ butler อยู่ในมือถือของทุกคน คอยเตือนเวลามีจดหมายหรือพัสดุมาส่ง จัดการเดลิเวอรี่ให้ มี CCTV ที่เพิ่มความรู้สึกปลอดภัย เป็นเอเจนต์ขายต่อบ้านและคอนโดให้ เป็นต้น ทุกอย่างอยู่ใน แอพฯ 360 องศา​ และต่อๆ ไปจะขยายการใช้งานมากขึ้นด้วย”

ไม่กลัวว่าจะจำกัดกลุ่มลูกค้าหรือ?

"ทีแรกก็กลัวๆ คนจะคิดว่า เสนาจะเน้นสร้างบ้านให้ผู้หญิงแล้วเหรอ? แต่พอเราเล่าถึงสิ่งที่กำลังทำ​ ก็ไม่มีใครสงสัย​ ลูกค้าผู้ชายก็บอก​ เชิญถามภรรยาผมเลยครับ ก็อย่างที่บอก​ค่ะ​ ถ้าผู้หญิง​อยู่​สบาย​ ผู้​ชา​ยก็​แฮปปี้​ จริงไหมคะ?"