เธอคือผู้บริหารหญิงแกร่ง ผู้เป็นฟันเฟืองสำคัญในความสำเร็จของ Brother Global อาณาจักรธุรกิจสุขภาพและความงามอันดับต้นๆ ของประเทศไทย คุณไหม-พลอยนภัส เชษฐกุลรัตน์ ผู้ดูแลเบื้องหลังทั้งหมดในการผลิตแบรนด์อาหารเสริมชั้นนำหลายร้อยแบรนด์
คุณไหมเติบโตคลุกคลีกับธุรกิจ Logistics โดยหลังสำเร็จการศึกษาด้านบริหารธุรกิจระหว่างประเทศ หลักสูตรวิเทศธุรกิจจีน มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ เธอกับคู่ชีวิต คุณแบงค์-ภัคคณวัฒน์ เหมะธนานันท์ ริเริ่มธุรกิจของตนเอง โดยคุณไหมรับหน้าที่ดูแลเบื้องหลังทั้งหมด ทั้งการผลิต จัดซื้อ การวิจัยและพัฒนา คอยซัพพอร์ตงานหน้าบ้านที่มีสามีเป็นผู้ดูแลได้เป็นอย่างดี
ในช่วงสถานการณ์วิกฤติที่คนทั่วโลกต้องเผชิญ Brother Global กลับเติบโตสวนกระแสกับธุรกิจอื่นๆ โดยได้มีการเปิดโรงงานใหม่ ขยายฐานการผลิตเพื่อให้พอกับความต้องการของลูกค้า ขณะเดียวกันคุณไหมก็ได้บริหารจัดการการทำงานของพนักงาน โดยเน้นความปลอดภัยเป็นสำคัญ พนักงานทุกคนได้รับวัคซีน รวมทั้งมีมาตรการบับเบิล แอนด์ ซีล และตรวจคัดกรองโควิดเสมอ เพื่อปลอดภัยทั้งพนักงาน และสินค้าก่อนถึงมือลูกค้า
นอกจากจะเป็นผู้ควบคุมดูแลการผลิตแล้ว คุณไหมยังให้ความสำคัญกับการค้นหานวัตกรมใหม่ๆ ทั่วโลกที่มากไปกว่าอาหารเสริมในปัจจุบัน อย่างเทคโนโลยีชะลอวัยและโพรไบโอติก ที่มีประโยชน์ ซึ่งคุณไหมกล่าวว่า “เรามีสารสกัดหลายตัวที่เป็นเอ็กซ์คลูซีฟ อย่างเช่น ตัว Telos95 ที่ช่วยชะลอวัยระดับเซลล์ที่ไม่มีที่ไหนในประเทศไทยมี นอกจาก Brother Global และเรายังมีนวัตกรรมเป็นของเราเอง อย่างเช่น Celltuin ซึ่งกำลังจดสิทธิบัตรเป็นของเราเอง ทั้งนี้ทั้งนั้น เราอยากให้ลูกค้าของเรามีจุดแข็งเพื่อที่จะสามารถแข่งขันในตลาดได้ดี จึงทำให้ประสบความสำเร็จอย่างมาก”
นำพาบริษัทจนเป็นที่ยอมรับในเรื่องของความสำเร็จกว่า 7 ปี แต่คุณไหมก็มองว่า ความสำเร็จจริงๆ นั้นไม่ได้อยู่ที่ยอดขาย แต่ยึดลูกค้าเป็นสำคัญ ดังเป้าหมายขององค์กรที่ไม่ได้ผลิตอาหารเสริมเท่านั้น แต่ผลิตความสำเร็จให้กับลูกค้าด้วย จึงให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าทุกขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มต้น จนประสบความสำเร็จ
“เราตั้งชื่อบริษัทว่า Brother ก็เพราะอยากดูแลทุกคนเหมือนคนในครอบครัว เราจึงใส่ใจลูกค้าให้เขาสำเร็จในทุกๆด้าน บางคนอาจมีทุนแต่ไม่มีความรู้เรื่องอาหารเสริม ขณะที่บางคนก็ไม่มีทุนเลย จากนั่งแท็กซี่มากระทั่งวันหนึ่งขับซูเปอร์คาร์ เราช่วยให้เขามีเป็นร้อย มีเป็นพัน นี่คือความสำเร็จของเรามากกว่า”
ในบทบาทของการเป็นคู่ชีวิต นอกจากจะคอยแลกเปลี่ยน ประสานการทำงานให้ลุล่วงได้อย่างดีในทุกๆ ด้านแล้ว คุณไหมยังเตรียมตัวเป็นคุณแม่คนใหม่ที่กำลังจะคลอดในปีหน้า โดยแลตัวเองในทุกๆ ด้าน ทั้งอาหารการกิน การนอน และอาหารเสริมต่างๆ โดยมีว่าที่คุณพ่อ คุณแบงค์ คอยดูแลในทุกๆ อย่าง พยายามให้ภรรยาสบายใจ คลายกังวล และทำให้คุณไหมมีความสุขในทุกๆ ด้าน
